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南京网上挂号服务逐渐完善 “爽约”现象未发现

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2011年医改进入“十二五”攻坚阶段,作为公立医院改革之重的“网上预约挂号”就医新模式,早在2009年就在南京各大公立医院相继推行。做为一个改革的探路者,旨在缓解百姓看病挂号难题的便民就医措施,曾经历过:不为人知-百姓认可-优化流程的不断完善的过程。在各大公立医院爆出网上挂号出现“爽 约”现象的同时,南京机关医院网上预约挂号成功经历磨合期,多项细节优化措施确保了专家号的充分合理利用。目前,该院就诊流程不断优化,现推行的预约挂号方式已经成为来院患者的首先挂号方式。

关注医改:公立医院为何遭遇网上挂号爽约现象

任何改革都要经历阵痛,医改网上挂号自认也存在“适应期”。近日,南京各大公立医院纷纷爆出“网上挂号“遇冷”的现象,笔者走访发现,多家公立医院的网上专家号在预约后按时就诊率不高,出现了所谓的“爽约”现象,造成专家门诊号的资源浪费。

为了能够保障患者就医,彻底解决患者就医难问题,相关部门日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见》,南京市各大医院均相应相关部门的号召,推出网络预约挂号等多项服务措施,来缓解市民就医难的问题。

网上咨询倍受患者亲睐

这一举措受实施之初曾得到了广大患者的支持,预约挂号一定程度上缓解了“挂号难,挂专家号更难”的局面,但近期出现的“爽约”现象。据调查显示,公立医院在执行这一政策中没有具体结合到医院自身的优势,网上挂号就医新模式仍需要不断的提升和优化。

南京机关多动症医院 网上挂号新模式经受考验

自2009年南京机关多动症医院开展网上预约挂号服务以来。医院分别针对不同的时期和患者的就诊需求。从提供专业的网上挂号系统开始,将网上挂号与在线咨询专家服务同步进行,让患者在与专家交流病情同时也得到专家对就诊的建议,最终实现有针对性的挂号就医,避免出现挂错号等现象的发生。此外, 医院还从挂号、来院信息、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化,增强了网上挂号的服务内容。

细化服务网上挂号多项优势受肯定

南京机关多动症医院将网络预约挂号服务不断完善、细化。其中,多项惠民举措受到患者肯定:

1、预约挂号是公益:网上挂号不另收费用。

2、预约挂号的公平:主要表现在患者在预约挂号时,医疗资源是否人人平等享有,人人都可以自主选择号种。

3、预约挂号的公开:医院的医疗信息公开,包括医生专业级别、特点、出诊时间、挂号方法及须知等向病人公开。

4、增加预约渠道:南京机关多动症医院推出网上挂号,现场挂号,电话挂号诊区预约等大众化、普及化、公益性预约挂号形式多、选择性强,受到公众普遍欢迎。在多种预约方式中,网上预约因其便捷、先进、保密性好、更易无障碍交流而最受患儿家长拥护。

提醒:专家号机会难得 合理安排按时就诊

在网上预约挂号,特别是通过网上挂专家号对患者来说受益最直接。公立医院现场挂号,专家号通常一票难求,通过开通网上专家号预约通道后,医院会针对预约情况安排专家按计划出诊,预约挂号成为病人就医的向导,同时也实现了医院医疗资源调整利用的导向。

南京机关多动症医院多动症专家指出,网上预约挂号患者更应该珍惜难得的专家号,合理安排自己的就诊时间,尽量重复利用到优质的诊疗资源。目前,该院通 过细化预约挂号服务流程,网上挂号就诊比例不断加大,对充分利用资源,优化服务流程和就诊环境,推进制度改革,产生了良好的社会效益,门诊病人的满意度已上升到96.1%,专家号及网上挂号资源得到了充分有效的利用。

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